Saako asiakkaan tietoja katsoa, kun antaa tukea järjestelmän käyttämiseen?

Vastaus päivitetty: 8/2024 Vastaaja: Kansa-koulu

Tulkitsemme, että kysyjä on pääkäyttäjä. Pääkäyttäjä voi teknisesti avustaa ammattihenkilöä asiakkaan asian hoitamisessa ongelmatilanteessa. Asiakkaan tietoja ei saa kuitenkaan käyttää perehdytyksessä tai koulutustilanteessa. Pääkäyttäjillä ja tietojärjestelmäasiantuntijoilla on oikeus palvelunantajan oman asiakasrekisterin välttämättömiin tietoihin sekä palvelunantajan tietojärjestelmissä käsiteltäviin muihin välttämättömiin tietoihin. Tietoja saa käsitellä ainoastaan siinä laajuudessa kuin on välttämätöntä selvitettävänä olevan virhetilanteen kannalta, tai esimerkiksi kun tuotetaan tietosuojavastaavan käyttöön selvityksiä asiakastietojen käytöstä.