Sosiaalinen raportointi on rakenteellisen sosiaalityön keino, jolla asiakastyöstä ja asiakkailta kerätty tieto viedään kehittämisen, johtamisen ja päätöksenteon tueksi.
- Perusta
- Sosiaalihuoltolain 7 §:n rakenteellinen sosiaalityö
- Tuottaa
- Tietoa ilmiöistä ja toimenpide-ehdotuksia
- Käyttäjät
- Hyvinvointialueen johto ja päättäjät, kehittämistyö
- Ei ole
- Epäkohtailmoitus, joka koskee yksittäisen asiakkaan palvelua
Mitä sosiaalinen raportointi on?
Sosiaalinen raportointi on yksi rakenteellisen sosiaalityön keino. Sen avulla kerätään ja tuotetaan tietoa asiakastyöstä ja asiakkailta kehittämisen, johtamisen ja päätöksenteon tueksi, ja se sisältää myös tietoon perustuvia toimenpide-ehdotuksia. Raportointi perustuu sosiaalihuoltolain velvoitteeseen tehdä rakenteellista sosiaalityötä, josta kerrotaan sivulla rakenteellinen sosiaalityö.
Raportoitava havainto on usein ilmiö tai heikko signaali: jokin toistuu asiakastyössä, vaikka yksittäinen asiakas ei vielä jäisi ilman palvelua. Havainnot voivat koskea myös myönteistä kehitystä.
Mikä ero on sosiaalisella raportoinnilla ja epäkohtailmoituksella?
Ero on siinä, kenen palvelusta havainto kertoo. SOCCA:n esityksessä vertailu tehdään näin:
| Sosiaalinen raportointi | Epäkohtailmoitus | |
|---|---|---|
| Koskee | Ilmiöitä, heikkoja signaaleja ja asukkaiden oloja yleisesti | Asiakkaan palvelun toteuttamisessa havaittua epäkohtaa |
| Perustuu | Sosiaalihuoltolain rakenteelliseen sosiaalityöhön | Valvontalain henkilökohtaiseen ilmoitusvelvollisuuteen |
| Vaikutus | Ei aina suoraan asiakkaan saamaan palveluun | Suoraan palveluun tai asiakkaan oikeuksien toteutumiseen |
Valvontalain 29 §:n mukaan henkilöstön on ilmoitettava viipymättä epäkohdasta tai sen uhasta palveluyksikön vastuuhenkilölle. Jos epäkohtaa ei korjata viivytyksettä, ilmoituksen voi tehdä valvontaviranomaiselle, eikä ilmoittajaan saa kohdistaa kielteisiä vastatoimia. Työkalujen kautta voidaan raportoida osittain samoista havainnoista, ja molempien tarkoitus on parantaa asiakkaiden saamia palveluja.
Mitä sosiaalinen raportointi tuottaa ja kuka sitä käyttää?
Käytännön mallin tuntee Itä-Uudenmaan hyvinvointialue. Alueen ammattilaiset täyttävät sosiaalisen raportoinnin lomakkeen, joka otettiin käyttöön vuonna 2023. Rakenteellisen sosiaalityön työryhmä käsittelee tulokset ja vie ne tarvittaessa johtoryhmille. Tulokset näytetään Power BI -näkymässä, ja teemaryhmät tuottavat niistä toimenpide-ehdotuksia.
Tavoitteena on, että asiakastyön tieto tulee osaksi tiedolla johtamista ja strategista suunnittelua ja että heikoimmassa asemassa olevien tarpeet tulevat näkyviin. Tiedon yhdistäminen koskee kolmea kokonaisuutta: asiakasturvallisuutta, rakenteellista sosiaalityötä ja tiedolla johtamista. Omavalvonnalla varmistetaan asiakasturvallisuutta, ja epäkohtailmoitukset ovat yksi omavalvonnan keino.
Mikä on epäkohta ja mitä omavalvonta tarkoittaa?
SOCCA:n esityksen mukaan epäkohdat ovat laittomia, epäeettisiä tai asiakkaille muilla tavoin haitallisia käytäntöjä, eikä niille ole tarkkaa määritelmää. Niitä ovat esimerkiksi asiakasturvallisuuden puutteet ja asiakkaan kaltoinkohtelu, muu epäasiallinen kohtelu, puutteet asiakkaan aseman ja oikeuksien toteutumisessa sekä toimintakulttuurista johtuvat asiakkaalle vahingolliset toimet.
Omavalvonta on palvelunjärjestäjän ja palveluntuottajan toimintaa, jolla varmistetaan, että palvelut ovat laadukkaita, turvallisia ja lainmukaisia. Se sisältää toiminnan suunnittelun, toteutuksen, seurannan ja kehittämisen sekä epäkohtien ja vaaratapahtumien tunnistamisen, ehkäisemisen ja korjaamisen. Epäkohtailmoitukset ovat yksi omavalvonnan keino, ja ne ovat välineitä palvelujen laadun ja asiakasturvallisuuden varmistamiseen.
Kumpaa keinoa käytän: raportointia vai ilmoitusta?
Valinta riippuu siitä, mitä havainto koskee:
- Jos havainto vaarantaa asiakkaan palvelua tai oikeuksia, tee epäkohtailmoitus palveluyksikön vastuuhenkilölle viipymättä.
- Jos havainto on ilmiö, heikko signaali tai muutos asukkaiden oloissa, kirjaa se sosiaaliseen raportointiin.
- Jos epäkohta ei aiheuta haittaa suoraan asiakkaalle, siihen on esityksen mukaan puututtava muilla keinoin kuin epäkohtailmoituksella.
- Jos havainto koskee molempia, voit raportoida samasta asiasta kummallakin keinolla, koska työkalut käsittelevät osittain samoja havaintoja.
Miten raportoinnin ja kirjaamisen suhde toimii?
Sosiaalinen raportointi ei korvaa asiakasasiakirjoihin tehtäviä kirjauksia. Asiakasasiakirjat dokumentoivat yksittäisen asiakkaan palvelun, ja raportointi kokoaa havaintoja useiden asiakkaiden työstä. Kirjaamisen vaiheet ja lain vaatimukset ovat sivulla kirjaaminen sosiaalihuollossa.
Jos haluat tietää, miten oman alueesi päättäjät saavat tiedon asukkaiden hyvinvoinnista, katso myös hyvinvointikertomus.